Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Dermaluxia Dermo Cosmetics® queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. A continuación, te explicamos las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones.
Condiciones para la devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto ha llegado dañado o en mal estado.
- El producto presenta un defecto de fabricación o no funciona correctamente.
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, reacción alérgica u otros motivos no relacionados con el estado o funcionamiento del producto.
Plazo para solicitar la devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos cualquier incidencia.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, debes enviarnos un correo electrónico a info@dermaluxia.es o luxiaderma@gmail.com con:
- Tu número de pedido.
- Una descripción detallada del problema.
- Fotografías o vídeos que acrediten el estado o defecto del producto.
Una vez revisada tu solicitud, te confirmaremos si procede la devolución en un plazo máximo de [4] días hábiles.
Solución ofrecida
En caso de que la devolución sea aceptada, te ofreceremos a tu elección:
- El reenvío del mismo producto.
- La sustitución por otro producto de igual valor.
Los gastos de envío del producto de reemplazo corren a cargo de Dermaluxia Dermo Cosmetics®.
Productos no sujetos a devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que presenten un defecto de fabricación debidamente acreditado.
Normativa aplicable
Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y demás normativa española y europea aplicable.